一位的读者发了一份他们从希尔顿收到的关于圣诞节和新年期间在纽约DoubleTree Metropolitan酒店的十晚住宿的取消通知。
你可以访问DoubleTree Metropolitan的网站这里。
读者的电子邮件：
下面是我收到的关于取消我在DoubleTree by Hilton Hotel Metropolitan-New York City的预订的电子邮件，确认号码为REMOVED。
它说DoubleTree by Hilton Hotel Metropolitan-New York City已经暂时停止营业，不幸的是将无法兑现你的预订。
这给我带来了麻烦，因为我不得不为我的住宿支付1,970.67美元，但现在我找不到这个价格的任何酒店。现在的价格是我之前住宿的两倍。
我正在寻找一家位于纽约市曼哈顿中城的酒店，从2021年12月23日到2022年1月3日，希尔顿荣誉连锁酒店的价格最高为2.000美元。
我与客户支持部门联系了几次，但他们没有为我提供任何其他住宿或替代方案，以匹配我之前的价格。
有没有机会让他们配合我之前的价格？
我真的不打算为我的住宿支付双倍的价格。
我认为这是不公平的，连锁酒店没有给你留下任何住宿机会。例如，如果一个航班被取消，航空公司总是以同样的价格为你提供一个替代航班。同样的规则可以适用于酒店吗？
预订确认：
来自希尔顿的电子邮件
纽约市价格:
我决定检查一下DoubleTree附近的同类希尔顿附属酒店的价格，看来自从读者订房以来，价格已经翻了一倍多了。因此，看起来在假日期间住十天的价格会让读者多花5千美元–比现在取消的双树酒店预订多出3千美元。
结论
读者是正确的，如果酒店因关闭、超售或任何其他原因而无法履行预订，则应将预订转移到相同或更高质量水平的相关酒店，而不收取额外费用。
然而，令人遗憾的是，对酒店住宿的消费者保护很薄弱，美国的消费者保护与欧洲（读者来自欧洲）不在同一水平上。
然而，我感到惊讶的是，希尔顿公司已经决定不履行预订，并将其计入违规的酒店。我们已经就该读者的情况联系了希尔顿的发言人，但截至本稿发表时，尚未收到回复。
读者可以尝试将这个问题进一步上报给希尔顿的客户援助部门，该部门应该有权处理这个问题。你可以通过 [email protected] 联系该部门，并要求客户援助部升级。
